Handels- og leveringsbetingelser

TM-Materialer tager forbehold for eventuelle farveafvigelser på billeder, tastefejl og udsolgte varer i netbutikken.

Alle priser er dagspriser og ligesom al anden information i butikken, opdateres de løbende.
Alle priser er inkl. moms.

 

Betingelser for varer
(Gældende fra 1. Januar 2023)

Generelle oplysninger

TM-Materialer ApS
Rømersvej 5
7430 Ikast

Mail: kundeservice@tm-materialer.dk
Tlf.nr.: +45 86 56 00 00
CVR: 31744156

Betaling

TM-Materialer modtager betaling med:

•  Dankort, Visa, Visa Elektron, Mastercard og JBC - og vi opkræver ikke nogen former for gebyrer!
  • Betaling foregår nemt og sikkert uden risiko for misbrug, da alle dine betalingsoplysninger bliver krypteret med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol, som kun PBS kan aflæse. Det betyder, at ingen uvedkommende (og heller ikke TM-Materialer) kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.
  • Når du anvender dit betalingskort, bliver beløbet reserveret hos PBS med det samme, men beløbet bliver først trukket når vi afsender din ordre.
  • Ved betaling med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager betalingsoversigten fra dit pengeinstitut og du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
• Forudbetaling via bankoverførsel
  • Kunder i Danmark: Vestjysk Bank reg.nr. 7740 kontonr. 1307879
  • Kunder fra udlandet: IBAN DK 1777400001307879
• Faktura (kun erhverv og institutioner i DK)
  • Gyldigt CVR nummer, personreference og hovednummer, skal altid angives.
  • Mail til modtagelse af faktura, skal altid angives.
• E-Faktura (kun ved gyldigt EAN nummer i DK eller GLN nummer i GL)
  • Gyldigt CVR nummer, personreference og hovednummer, skal altid angives.
  • Betaling via e-faktura er altid 14 dage netto, medmindre andet er aftalt på forhånd.

Bemærk venligst:

• Forudbetaling via bankoverførsel er ikke omfattet af indsigelsesordningen.
  • Vær opmærksom på at det kan tage et par dage før vi kan registrere din indbetaling og afsende din ordre.

 

Levering

TM-Materialer sørger som udgangspunkt for levering til modtager:

• I Danmark med PostNord eller GLS
  • Normalt 1-2 hverdage for lagervarer
  • Ca. 3-10 hverdage for bestillingsvarer, medmindre andet er angivet på varen.
• Til Grønland, Færøerne og Island med PostNord
  • Via fly over ca. 5-10 dage
  • Via skib over ca. 10-20 dage
• Til EU lande med PostNord, GLS eller anden angivne fragtselskab
  • Normalt 2-5 hverdage for lagervarer
  • Ca. 4-13 hverdage for bestillingsvarer
• Til lande udenfor EU med PostNord eller UPS
  • Normalt 2-5 hverdage for lagervarer
  • Ca. 4-13 hverdage for bestillingsvarer

 

Bemærk venligst:

• Rettidig levering, forudsætter at PostNord, GLS eller andet valgte fragtselskab, overholder kvalitetsmålene for leveringstider.
  • I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender TM Materialer dog naturligvis en ny leverance uden beregning.
• Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af PostNords og GLS målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage.
• Til lande udenfor EU, samt Grønland og Færøerne, leveres momsfrit.
• Alle varer er vejet efter bedste evne og vurderet i forhold til størrelse og vægt. Systemet kan dog i enkelte tilfælde udregne forsendelsesomkostninger urimelig højt eller for lavt.
  • Hvis du mener, at din bestilling er udsat for dette problem, hører vi gerne fra dig, så vi kan rette leveringen til korrekt pris.

 

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

1. Har modtaget din vare.
2. Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
3. Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

 

Meddelelsen skal afgives skriftligt ved mail til kundeservice@tm-materialer.dk, men du er selvfølgelig velkommen til at ringe angående fortrydelsen på tlf.nr.: 86 56 00 00 forinden.

 

Bemærk venligst:

• I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
  • Du er velkommen til at benytte vores standardfortrydelsesformular, til meddelelse om din fortrydelse.
• Uden skriftlig aftale, kan du ikke fortryde købet ved:
  • At nægte modtagelse af varen.
  • Ikke at afhente varer fra pakkeshop / pakkeboks.
  • Blot at sende varen retur.

 

Returnering

Ved returnering af varer, bedes du følge nedstående anvisninger:

• Du skal sende din ordre retur til os, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
• Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
  • Billig og nem fragt, kan findes på f.eks. guloggratis.dk/pakkepost eller coolrunner.dk
• Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind og du bærer risikoen for varen, fra tidspunktet for varens udlevering til dig.

 

Bemærk venligst:

• Ved forudgående aftale, om fortrydelse ved at nægte modtagelse, fratrækkes returfragten købssummen, da denne faktureres direkte til os.
• Vi modtager ikke pakker sendt per efterkrav eller pakker uden omdeling.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

• Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Metervarer klippet efter kundens specifikationer.
  • Skum og/eller skind skåret efter kundens specifikationer.
  • Prøveklip.

 

Bemærk venligst:

• Vi anbefaler at du bestiller en materialeprøve eller låner et farvekort / en prøvemappe, inden evt. køb, for at du kan vide dig sikker på farve og kvalitet.

 

Varens stand, når du sender den retur

Ved returnering, bedes du følge nedstående anvisninger:

• Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt, for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord; du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
• Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt. Ved fortrydelse af købet herefter, kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
• For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Ved tilbagebetaling af købsbeløbet, følger vi nedstående anvisninger:

• Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
• Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder, senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt fortrydelsen af din ordre.
  • Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i en anden form for betalingsmiddel.
  • Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Hvor skal jeg sende varen hen?

Du skal sende varen retur til:

TM Materialer ApS

Rømersvej 5

7430 Ikast

 

Mod forudgående aftale, kan du også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse herom og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

 

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal medsende:

• En kopi af ordrebekræftelsen eller ordrekvitteringen.
• Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular.

 

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler, kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.tm-materialer.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret.

• Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
• Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at skaden eller manglen, ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
  • Følgende fejlagtig brug eller skadeforvoldende adfærd er ikke dækket af reklamationsretten:
    • Skader efterfulgt af misvedligehold.
    • Misfarvninger fra direkte sollys.
    • Farveafsmitning fra tøj, f.eks. jeans.
  • Skader, fejl og mangler, som på forhånd er angivet i varebeskrivelsen på den enkelte vare, er ikke dækket af reklamationsretten. 

 

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen.

• Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

 

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:

• Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
• Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage
• Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Det er også muligt at tage fat i kundeservice, og få tilsendt en returlabel på mail.

 

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

 Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

• Personoplysningerne registreres hos TM Materialer ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
• Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
• Direktøren og betroede medarbejdere har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
• Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
• Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
• Oplysninger afgivet til www.tm-materialer.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjepart, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
•  Som registreret hos TM Materialer Aps har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig.

 

Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til e-mail: kundeservice@tm-materialer.dk

 

Den dataansvarlige på www.tm-materialer.dk er direktør; Michael Juhlin.

 

 

Prøvematerialer

Følgende reglement gælder som overordnet ved køb, lån og returnering af prøvematerialer.

(Medmindre andet er angivet på den enkelte prøvemappe eller andet er skriftligt aftalt forinden)

 

• Stof-, læderprøvemapper o.l. udlånes mod depositum.
  • Depositum tilbagebetales i løbet af få dage, efter prøven er kommet retur.
  • Alle lånte prøver tilsendes sammen med frankeret returemballage, som bedes anvendt ved returneringen.
  • Alle lånte prøver tilsendes sammen med returskema, som bedes udfyldt. Hvis denne ikke er udfyldt og medsendt, kan tilbagebetaling af depositum blive forsinket.
  • Standard lånetid er 2 uger, fra dags dato prøvemappen er modtaget.
  • Lånetid udover de standard 2 uger (10 hverdage), eller anviste låneperiode ved den enkelte prøvemappe, fratrækkes i depositum. Pris for ekstra lånetid, er angivet under den enkelte prøvemappe.
• Enkelte stof-, læderprøvemapper o.l. kan købes.
  • Ved køb medfølger ingen returemballage og returskema.
• Farveprøver og materialeprøver
  • Alle prøver af møbelstoffer, kunstlæder, skum m.fl. er prissat inkl. fragt.
  • Farve- og materialeprøver gælder som køb, og behøver derfor ikke at blive returneret.
  • Mængderabat fraregnes ved køb af min. 5 prøver.

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til tlf.nr.: 86 56 00 00 eller mail kundeservice@tm-materialer.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

 

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

 

www.naevneneshus.dk

 

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

 

Aftaleindgåelse

Aftaler med børn og unge under 18 år, kan alene indgås af forældre eller andre, der lovligt kan handle på barnet eller den unges vegne.

Alle kontrakter indgås på Dansk.